por Paul Sawers Tweet & mdash; 09 de octubre '11, 11:37 am en el Reino Unido 19 Comentarios En agosto, se informó de que eBay está esperando un crecimiento del 25% de las empresas millones de libras en el Reino Unido este año, con 159 empresas que superan la magia millones hito. 10% de ellos garantizará más de 3 millones £ en las ventas - que es un infierno de un montón de sobres acolchados, plástico de burbuja y los viajes a la oficina de correos. En caso de que se perdió el primer informe, parece que Hogar y Jardín, Moda, Motores y Electrónica de Consumo, en particular, están impulsando este crecimiento. Y para el último año natural completo (2010), cinco empresas aseguradas rotación en eBay Reino Unido de £ 1m en su primer año de actividad. Si estás leyendo esto, hay una buena probabilidad de que usted ha comprado o vendido por lo menos algo en eBay en su vida. eBay fue fundada en 1995 y es una de las más grandes historias de éxito de comercio electrónico. Su portal de subastas UK-específica se puso en marcha en 1999, y hoy se asegura más de 17 millones de visitantes únicos por mes, con más de 40 millones de listados en vivo en el sitio en cualquier momento dado. Y al contrario de lo que se puede esperar, productos de precio fijo constituyen casi dos tercios de todos los artículos vendidos en eBay. Hay 180.000 empresas registradas en eBay. co. uk, y The Next Web se encontró con algunos de los millones de libras negocio de eBay. Esto es lo que tenían que decir. Danny Barenga, PF Jones (Manchester) A la edad de 25, Danny Barenga ha visto a su tienda eBay para piezas de automóviles y accesorios convertido en una de las empresas de eBay más importantes del Reino Unido. Después de estudiar una carrera en la política de la Universidad Metropolitana de Manchester, y un corto período como gerente de la tienda de café, Danny se unió a la empresa familiar PF Jones para aumentar sus ingresos mediante la creación de una tienda en línea, la venta de la talla de ganchos de remolque, inyecciones diesel, bombas de combustible , camping y caravana y equipos tales como. El volumen de negocios de eBay de la compañía ha duplicado en los últimos 12 meses, y su éxito en línea ha llevado a la compra de las instalaciones de distribución más grandes. Danny dijo: "PF Jones era un ladrillo y mortero de negocios establecidos, con cuatro tiendas en todo el Noroeste y más de 300 empleados. Puse en marcha nuestra tienda eBay, que ahora emplea a cinco miembros del personal, para aumentar nuestra base de clientes y ganancias. En el último año hemos tenido que ampliar nuestras instalaciones existentes para hacer frente a la demanda. "Nuestra capacidad para predecir los cambios en el mercado y adaptarse rápidamente ha sido la clave de nuestro éxito. Las exportaciones también están desempeñando un papel cada vez más prominente en nuestro modelo de negocio a medida que seguimos para aumentar nuestras ventas en el extranjero, en particular, a Europa y Australia ". PF Jones tiene 4 'ladrillos y mortero' sucursales en Inglaterra y Gales que han estado negociando desde hace décadas, en Manchester, Stoke on Trent, Buckley y Wigan. La compañía comenzó la negociación en eBay Reino Unido en febrero de 2009, inspirado inicialmente por el conocimiento de que uno de sus competidores ya cotizaba en eBay. "Nuestro principal rival ya tenía una tienda de eBay éxito", dice Danny. "Y sabíamos que podíamos reto y tener éxito". Mientras PF Jones también tiene su propio sitio de comercio electrónico dedicado. Danny cree que hay beneficios inherentes a tener una tienda en eBay. "La venta en eBay, usted no tiene que preocuparse de conducir tráfico a sus anuncios, como si fuera una página web normal", dice. "Además, las herramientas disponibles de eBay son excelentes para las personas que inician con poca o ninguna experiencia". Incluyendo Danny, PF Jones cuenta con cinco personas trabajando en su tienda de eBay, todos los cuales se basan en Manchester. "Aunque esto pronto será más como estamos expandiendo rápidamente", dice. "Todos trabajamos en todas las áreas que se necesitan para ejecutar nuestra tienda eBay. Esto incluye la creación de anuncios, investigar el mercado, trabajando nuestros precios de coste, tomando fotos, reservando las órdenes en nuestro sistema de valores y la creación de Royal etiquetas de correo / mensajería, contestando correos electrónicos, mensajes de eBay, llamadas y chat en vivo. Luego también tenemos a la orden de serie de los proveedores ". La compañía ha dedicado personal de eBay, pero PF Jones cuenta con un equipo específico de envasado que se encarga de ese lado de las operaciones a través del tablero. Aunque la empresa está exportando el 95% de PF Jones transacción eBay se basan en el Reino Unido. "Completamos en promedio entre 100-150 transacciones al día", dice Danny. "2,5% de este está basado en Europa, y el 2,5% es el resto del mundo. Hemos enviado a algunos lugares muy exóticos, como Le Tampon en la isla de la Reunión, Trinidad y Tobago y Malasia ". Al igual que con cualquier empresa comercial, funcionando una tienda en eBay no viene sin sus desafíos. "La adaptación a los constantes cambios que eBay implementa en su plataforma de venta es uno de esos retos", dice Danny. "Y así es alcanzar y mantener los niveles excepcionales de servicio al cliente que las demandas de eBay para alcanzar su estado Mejor Valorados Vendedor". Por otra parte, dado que la PF Jones opera a través de múltiples plataformas de venta, Danny señala que la gestión de los niveles de stock en tiempo real, pueden ser particularmente difícil, con tiendas, un sitio web y tienda eBay para atender. Margen de mejora? Cuando le pregunté a Danny si sentía que había algo eBay podría hacer para hacer la vida más fácil para los grandes comerciantes, dijo que podían hacer muchas cosas para hacer más justo eBay y mucho mejor para todos los vendedores de negocio en eBay. Curiosamente, también sugirió por lo que es imprescindible para que los compradores dejan de retroalimentación para los artículos que han adquirido. "Demasiados clientes comprar en eBay y no dejan de retroalimentación", dice Danny. "La retroalimentación es muy valiosa para los vendedores de eBay". "EBay también podría ser más transparente con sus criterios de estado con mejores criticas del vendedor", continúa Danny. "Podrían ofrecer vendedores detalles específicos sobre lo que, en todo caso, están fallando en. El sistema actual no permite que los vendedores para establecer claramente las cuestiones específicas que es preciso abordar para que puedan mejorar, lo que resulta en una mejor respuesta y más ventas. Hay tantas cosas que eBay podría hacer para mejorar como una plataforma para los vendedores. Podría seguir durante horas ". El último punto Danny golpeado en en términos de cómo se sentía eBay podría mejorar las cosas para los vendedores relacionados con cómo funciona el sistema de retroalimentación comprador. "Un comprador deja la retroalimentación y la mejor tienda detalladas (DSR) de los siguientes criterios: artículo según lo descrito. comunicación . Tiempo del envío . franqueo y embalaje cargos. eBay desactiva el envío y embalaje cobra DSR si usted vende un artículo con entrega gratuita, y se obtiene automáticamente una calificación de 5 estrellas, lo cual es bueno. Sin embargo, el DSR el tiempo de despacho aún se puede marcar. "El punto es que, incluso si hacemos lo que hacemos publicidad y enviemos el artículo el tiempo - o incluso antes de la hora anunciada - y cargar un número de seguimiento, el cliente puede todavía nos marcará como tener mal tiempo de despacho. ¿Cómo es esto justo? Se trata de los grados bajos de DSR que pueden poner los vendedores fuera del negocio, ya que no reciben o mantener los descuentos que ofrecen eBay para más vendidos ". Para tener una idea de cómo es la vida dentro de una compañía de eBay millones de libras es como, vale la pena considerar esto. En los últimos 12 meses, el lado de eBay PF Jones pasó de 144.000 £ en franqueo y envío. Ian Moore, Bicicletas Ghost (Preston) Ian instaló su tienda de eBay basada Lancashire, Bicicletas fantasma. con un amigo en marzo de 2004. Antes de esto, Ian trabajó en TI, la venta de equipos a las autoridades locales de educación. Su socio de negocios, Adán, estaba corriendo puestos de mercado, y el par establecido en eBay para apuntar a los millones de entusiastas de la motocicleta de todo el mundo. Bicicletas fantasma vende ropa de la motocicleta y los accesorios y tras el éxito de su tienda de eBay, que ha crecido un 30% año con año, la pareja abrió una tienda de ladrillos y mortero en Preston para satisfacer la demanda de los clientes para tratar sobre los temas y manejarlos antes de comprar. La compañía ahora tiene 32 empleados, entre ellos en la tienda, y un equipo de servicio al cliente para la parte de eBay del negocio. Ian tiene previsto abrir una segunda tienda de destino grande de la motocicleta con el tiempo. "Ahora estamos buscando a la creación de un almacén de destino construido para llegar a una base de clientes más amplia, mientras que tener un solo sitio para todas nuestras operaciones", dice Ian. Ian dice la empresa ha mantenido su nivel de éxito durante la recesión mediante la adaptación de su estructura de compra para que sea más eficiente. Las exportaciones también juegan un papel importante en el negocio, con un 10% de los pedidos que se exportan a Europa, EE. UU. y Australia. Por lo tanto, hubo un momento específico que hizo Ian decide lanzar su tienda de eBay? "Decidimos tener una tienda en eBay, ya que era el método menos costoso de venta al por menor en el momento", dice Ian. "No hubo costos iniciales distintos de acciones y ningún alquiler". "Nuestras ventas en las tiendas, como en nuestra tienda eBay, han crecido año tras año", dice Ian. "Pero la mayoría de nuestras ventas en casa son clientes que repiten o se basan en referencias de otros clientes. Sólo una pequeña cantidad de nuestros clientes en realidad vienen a nuestra tienda después de encontrar nosotros en línea. Además de nuestra ghostbikes_uk identificación de eBay, tenemos dos sitios principales, ghostbikes. que ofrece ropa de la motocicleta y los accesorios, y pro-jump. co. uk que es un sitio web basado en la comunidad, que ofrece a nuestros propios zancos saltarines, que han sido destacados en programas de televisión como 'Famosos y Sin Miedo "y" Libro Guinness de los Récords '". Así que parece que las bicis fantasma es la venta a través de múltiples plataformas, con ladrillos y mortero de tiendas, sitios web dedicados de comercio electrónico y, por supuesto, una tienda en eBay - pero ¿hay un beneficio inherente a la ejecución de una tienda en eBay con respecto a otros puntos de venta? "EBay nos da acceso a millones de clientes activos que disfrutan de la simplicidad de encontrar y ordenar un elemento", dice Ian. "También recibimos retroalimentación directa de nuestro servicio a través de la retroalimentación y de Estrellas sistema de eBay, lo que nos permite adaptarnos a las necesidades del cliente. Una combinación de la inmensa exposición de eBay y nuestro alto nivel de servicio al cliente, nos han dado una gran plataforma para mostrar nuestro negocio ". Con los años, Bicicletas fantasma ha racionalizado sus operaciones de manera que todos sus avenidas de ventas se procesan y se controlan a través de un departamento de servicio al cliente central. Sin embargo, Ian dice que en algún momento durante el día, la totalidad de su personal de servicio al cliente 15 habrá trato con eBay. "A través de la empresa que tenemos 6 Gerentes, 15 auxiliares de servicio al cliente, 2 dependientes de comercio, 5 compradores, 4 personal del almacén, y 3 cuentas del personal", dice Ian. "Junto a los consultores estratégicos externos especializados." Le pregunté a Ian lo que algunos de los principales retos eran de funcionamiento de una tienda tan exitosa eBay. "Los competidores que no saben la diferencia entre el volumen de negocios y el beneficio", dice Ian. "Luchan con el tiempo, sin embargo, pero mientras tanto esto repercute en las ventas más profesional". Así que esto sugiere que es tan fácil de establecer una tienda en eBay, que los que no tienen un negocio lucha nous natural para sobrevivir en el largo plazo, pero no antes de impactar en las ventas de los vendedores establecidos. "Muchos vendedores están reduciendo los precios a fin de obtener ventas adicionales", dice Ian. "Pero no se dan cuenta de los verdaderos márgenes después de tomar todos los costos asociados con la venta en línea en cuenta". Similar a Danny de PF Jones, Ian también se refirió a los cambios en curso que eBay implementa como otro de los retos que enfrenta. "Somos conscientes de que esto es para mejorar la experiencia del cliente y hacer más fácil para nosotros en el largo plazo", dice Ian. "Sin embargo, nos retrasó a veces". Con esto en mente, le pregunté si pensaba Ian eBay podría hacer cualquier cosa para hacer la vida un poco más fácil para los grandes comerciantes. "No esperamos nada gratis y no es para nosotros exigimos privilegios adicionales o" condiciones especiales "", dice Ian. "Es para ellos mismos eBay para reconocer a las empresas que aportan positividad a eBay y recompensar en consecuencia". En los últimos 12 meses, Bicicletas fantasma pasaron 8% de su facturación en franqueo y envío, con 120.000 artículos individuales expedidos en ese período. Y más concretamente, Ian me dijo que usaron 13.000 sobres acolchados, 2.500 cajas de cartón normal y 5.000 bolsas de mensajería. "Esto sólo representa el 20% de nuestros envíos", dice Ian. "A medida que el resto son pre-envasados o embalados utilizando envases reciclados". Dean McFadden, Herramienta Stop (Huddersfield, Yorkshire) Dean trabaja para la herramienta de empresa familiar con sede en Huddersfield Detener. y ha estado en la familia por generaciones. Él maneja junto a su padre y hermano. Ellos se instalaron en eBay mayo de 2004 como un medio para apoyar su operación fuera de línea, que estaba pasando por problemas financieros en el momento. Dean dice que hacer el cambio a línea ha dado el acceso de las empresas a una base de clientes global serían de otra manera no han sido capaces de llegar a través de sus canales offline. En los últimos 12 meses, el lado de eBay de sus operaciones entregó 1,3 millones de £, la venta de taladros, sierras, destornilladores y cosas semejantes - prácticamente duplicar sus ventas en el año anterior. La herramienta Detener Reino Unido cuenta con 6 personas trabajando en su tienda de eBay, y está abriendo un nuevo punto de venta de ladrillos y mortero a principios de noviembre. Actualmente, el 98% de su negocio proviene del Reino Unido, con la costumbre restantes procedentes de toda Europa. Le pregunté a Dean lo que sentía los principales retos eran acerca de cómo ejecutar una tienda como eBay alto volumen de ventas, y si eBay podría hacer cualquier cosa para hacer la vida más fácil. "Lo más difícil es, probablemente, encontrar los productos adecuados", dice Dean. "Y no hay nada que siento eBay podría hacer para hacer la vida más fácil - tenemos un gerente de cuentas clave que trabaja con nosotros". Ubicación, ubicación, ubicación Aunque las tres empresas de eBay millones de libras perfiladas aquí se basan en muy estrecha proximidad en el noroeste de Inglaterra, Londres - quizá predeciblemente - encabeza la lista de millones de libras hotspots de negocio en eBay Reino Unido. Birmingham viene en un cercano segundo lugar seguido de Nottingham, con el Manchester, Wakefield y Southend-on-Sea siguiente en la lista. "Hemos visto una oleada de empresas puesta en marcha en eBay desde la recesión que muestra el papel vital negocios en línea juegan en el apoyo a la frágil economía del Reino Unido", dijo Angus McCarey, Director Retail para eBay Reino Unido en agosto. "Muchos negocios de eBay incluyendo algunos de nuestros millonarios están vendiendo en línea, así por lo que su contribución total a la economía del Reino Unido es aún más importante. Mientras que la economía del Reino Unido se compara a menudo desfavorablemente a Alemania, nuestras cifras muestran una buena razón para ser optimista. PYME en línea están creciendo más rápido en eBay. co. uk con negocios millonarios en desarrollo en tres veces la tasa en comparación con Alemania ". operación global de eBay anotó $ 9.15bn en 2010, hasta $ 429m en el año anterior. Por lo tanto, va eBay viento en popa como una plataforma de comercio electrónico, o no mirar a figuras de primera línea y un puñado de comerciantes exitosos enmascarar lo que realmente está pasando allí? Ciertamente, una búsqueda rápida en línea de eBay o PayPal historias de horror descubre más de unos pocos vendedores enojados, pero esto no fue algo que realmente llegó al otro lado de las empresas me conecté con aquí. ¿Es usted un vendedor de eBay, ya sea en el Reino Unido o en cualquier otra parte del mundo? ¿Tiene alguna historia que compartir sobre sus experiencias como un comerciante de eBay? Deja tus comentarios a continuación, o envíeme un correo electrónico.
No comments:
Post a Comment